(pre internetový obchod umiestnený na internetovej stránke www.kanapky.sk)
Tento reklamačný poriadok sa vydáva na zabezpečenie rýchleho a správneho postupu pri vybavovaní reklamácií vád tovaru zakúpeného Kupujúcim (Spotrebiteľom) od Predávajúceho v internetovom obchode umiestnenom na internetovej stránke www.kanapky.sk.
Reklamačný poriadok sa nevzťahuje na Tovar, ktorý bol poskytnutý v rámci marketingových alebo iných akcií na podporu predaja bezplatne. Zodpovednosť Predávajúceho za vady takéhoto Tovaru je zo zákona vylúčená.
Reklamačný poriadok je vydaný v súlade s ust. § 18 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon").
Čl. I.
ZÁKLADNÉ POJMY
1.1. Na účely tohto Reklamačného poriadku majú nižšie uvedené pojmy nasledovný význam:
a) „Zmluva" znamená: Kúpnu zmluvu uzavretú medzi Predávajúcim a Kupujúcim, na základe, ktorej sa Predávajúci zaväzuje dodať Kupujúcemu objednaný tovar do miesta určenia a Kupujúci sa zaväzuje prevziať tovar a zaplatiť predávajúcemu za objednaný tovar kúpnu cenu a cenu za prepravu. Neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy sú všeobecné obchodné podmienky (ďalej len ako „VOP“);
b) „Kupujúci“ znamená fyzickú osobu – spotrebiteľa, ktorý doručí Predávajúcemu objednávku prostriedkami diaľkovej komunikácie a to aj prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho;
c) „E-shop“ znamená internetový obchod Predávajúceho, ktorý je umiestnený na internetovej stránke www.kanapky.sk;
d) „Zákazník“ znamená Kupujúci v postavení spotrebiteľa;
e) „VOP“ znamená Všeobecné obchodné podmienky pre nákup Tovaru v internetovom obchode Predávajúceho, ktoré upravujú práva a povinnosti súvisiace s nákupom Tovaru v internetovom obchode umiestnenom na internetovej stránke www.kanapky.sk a sú neoddeliteľnou súčasťou Kúpnej zmluvy uzavretej medzi Predávajúcim (prevádzkovateľom internetového obchodu) a Kupujúcim;
f) „Zmluvné strany" znamená Kupujúceho a Predávajúceho ktorí vzájomne medzi sebou navzájom uzatvorili Zmluvu;
g) „Predávajúci“ znamená spoločnosť WSW s. r. o. Bodvianska 21, 821 07 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 46555200, spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, Vložka číslo: 79625/B
h) „Predmet kúpy alebo Tovar“ tovar znamená každú hnuteľnú vec umiestnenú na e-shope, ktorú Predávajúci ponúka k predaju prostredníctvom e-shopu;
i) „Kúpna cena" kúpna cena znamená kúpnu cenu za Tovar. Kúpna cena je uvedená s DPH. Kúpna cena nezahŕňa prípadné náklady na dodanie Tovaru Kupujúcemu.;
j) „Občiansky zákonník" znamená zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov;
k) „ZOS“ znamená zákon č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov;
l) „Minimálna trvanlivosť do“ sa rozumie dátum, do ktorého si potravina uchováva svoju predpokladanú kvalitu.
m) „Spotrebujte do“ sa rozumie dátum, do ktorého je možné potravinu bezpečne konzumovať.
1.2. Reklamačný poriadok v tejto podobe je platný pre všetky prípady, pokiaľ nie sú zmluvne dojednané iné záručné podmienky.
Čl. II.
ZÁRUČNÁ DOBA
2.
2.1. V prípade kúpnych zmlúv začína záručná doba plynúť odo dňa odovzdania/dodania Predmetu kúpy Kupujúcemu Predávajúcim, respektíve odo dňa keď si Kupujúci nesplnil svoju povinnosť prevziať Predmet kúpy.
2.2. Kupujúci je povinný si pred prevzatím tovar riadne skontrolovať.
2.3. Predávajúci poskytuje Kupujúcemu záruku za akosť zakúpeného tovaru v nasledujúcej dĺžke (,,záručná doba“):
i. v prípade potravín do dátumu minimálnej trvanlivosti alebo do doby, do ktorej má byť tovar spotrebovaný, pokiaľ sú zo strany Kupujúceho dodržané podmienky pre ich skladovanie a potravina nebola otvorená, s výnimkou prípadu, kedy to bolo nevyhnutné pre zistenie vady. Výnimkou sú tie potraviny, u ktorých sa uvádzanie minimálnej trvanlivosti nevyžaduje právnymi predpismi, ako je v našom prípade čerstvé ovocie a zelenina, pekárenské a cukrárenské výrobky – u týchto výrobkov je Kupujúci oprávnený uplatniť svoje práva z vád najneskôr do 24 hodín po zakúpení, pokiaľ Predávajúci alebo platný právny predpis nestanoví výslovne inak. Toto ustanovenie sa použije obdobne pri veciach, na ktorých je vyznačená krátka doba trvanlivosti, alebo pri veciach podliehajúcich rýchlemu pokazeniu, na ktorých je vyznačená doba, do ktorej je možné vec použiť,
ii. pri ostatných výrobkoch (nepotravinárskeho druhu) po dobu 24 mesiacov, ktorá začína bežať od okamihu prevzatia tovaru Kupujúcim v súlade s Kúpnou zmluvou
2.4. Uvedené záručné doby platia len v prípade skladovania výrobkov počas celej záručnej doby na chladnom mieste do max. 8 °C.
2.5. Balené výrobky, ktoré nie sú určené k okamžitej spotrebe je nutné priniesť alebo zaslať prepravnou spoločnosťou na adresu prevádzky minimálne v objeme 90% z pôvodného obsahu, pričom musia byť neporušené a musí byť zabezpečené odpovedajúce skladovanie.
2.6. Výrobky určené k okamžitej spotrebe je kupujúci povinný priniesť minimálne v objeme odpovedajúcemu 80% pôvodného obsahu (ak Kupujúci zistí, že surovinové zhotovenie je iné, ako si objednal, prípadne obsahuje iné nedostatky, ku ktorým chce Kupujúci uplatniť reklamáciu), pričom musia byť inak neporušené, prepravované a skladované v chladiacom zariadení s teplotou do 8°C.
2.7. V prípade osobného odberu je nutné tovar prevážať pri teplote do 8°C. Výrobky treba skladovať v chladiacom zariadení pri teplote do 8°C, na pevnom a rovnom povrchu.
2.8. Prevzatím predmetu kúpy na prevádzke Kupujúci vyjadruje súhlas s dizajnovým prevedením, výzorom, zdobením, formou, veľkosťou a množstvom tovaru. Predávajúci preto nemôže uznať prípadnú dodatočnú reklamáciu z týchto dôvodov.
2.9. Kupujúci má právo reklamovať výrobok ihneď pri preberaní objednávky na prevádzke, dodatočná reklamácia sa nevzťahuje na dizajnové a dekoratívne vyhotovenie už prevzatej objednávky.
2.10. Vada tovaru a z nej plynúce nároky musia byť uplatnené do konca záručnej doby, dátumu spotreby alebo dátumu minimálnej trvanlivosti. Uplynutím tejto doby zaniká Kupujúcemu právo na uplatnenie reklamácie.
2.11. Kupujúci je povinný popísať v Reklamačnom formulári čo najpresnejšie vadu, pre ktorú tovar reklamuje (uvedenú vadu môže k reklamačnému formuláru doplniť zhotovenou fotografiou, ktorá môže byť taktiež doručená elektronickou formou). Za vadu prevzatého tovaru na prevádzke však nemožno považovať zmenu vlastnosti tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku neprimeraného nakladania s výrobkom pri preprave (s výnimkou zabezpečenia prepravy zo strany Predávajúceho), nesprávnou manipuláciou, nesprávnym uskladnením, nedodržaním optimálnej teploty pre potraviny, v dôsledku prirodzených zmien materiálov z ktorých je tovar vyrobený, v dôsledku akéhokoľvek poškodenia Kupujúcim či treťou osobou alebo iného nesprávneho zásahu.
2.12. Kupujúci je povinný reklamáciu výrobkov zakúpených na prevádzke uplatniť na adrese prevádzky. Reklamáciu zakúpených výrobkov inou formou ako zakúpením na prevádzke je možné uplatniť na adrese prevádzky alebo na emaile: info@kanapky.sk.
Čl. III.
NÁROK NA UPLATNENIE ZÁRUKY
3.
3.1. Ak sa vyskytne u zakúpeného tovaru vada, Kupujúci má právo reklamácie. Pre správne posúdenie je nutné, aby bol reklamovaný tovar čistý a v súlade s hygienickými predpismi alebo všeobecnými hygienickými zásadami.
3.2. Kúpna zmluva:
3.3. Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú u Predávajúceho, u ktorého bola vec kúpená.
3.4. Práva zo zodpovednosti za vady veci, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.
3. Tovar, ktorý je určený k okamžitej spotrebe, môže reklamovať do 24 hodín od prevzatia alebo v prípade balených, trvanlivých tovarov a výrobkov až do dátumu spotreby alebo dátumu minimálnej trvanlivosti. K zakúpenému tovaru je priložený pokladničný doklad alebo faktúra, ktorá zároveň slúži ako záručný doklad. Bez potrebného dokladu o zakúpení nie je možné tovar reklamovať. Pri výrobkoch určených k okamžitej spotrebe po 24 hodinách zaniká právo na reklamáciu. Do uvedených 24 hodín je kupujúci povinný priniesť reklamovaný tovar na prevádzku, kompletne vyplniť reklamačný formulár a predložiť doklad/faktúru. V prípade, že chce kupujúci uplatniť reklamáciu mimo otváracích hodín prevádzky, je potrebné reklamáciu telefonicky nahlásiť Predávajúcemu, s ktorým sa dohodne na ďalšom postupe alebo elektronicky na e-mailovú adresu: info@kanapky.sk.
3.5. Pri ostatných potravinárskych výrobkoch musia byť vady spotrebiteľom (Kupujúcim) reklamované v záručnej dobe, ktorá je uvedená na obale tohto výrobku (ako je napr. minimálna doba trvanlivosti).
3.6. Doba od uplatnenia reklamácie až do času, keď Kupujúcemu po skončení opravy vznikla povinnosť prevziať Tovar, sa do záručnej doby nepočíta. V prípade ak dôjde k výmene reklamovaného Tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového Tovaru.
3.7. Predávajúci je povinný vydať Kupujúcemu potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a o dobe jej trvania.
3.8. Ak dôjde k výmene, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka.
3.9. Ak Kupujúci uplatní reklamáciu, Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec alebo určená osoba je povinný poučiť spotrebiteľa o jeho právach podľa § 622 a 623 Občianskeho zákonníka a na základe rozhodnutia spotrebiteľa, ktoré si z týchto práv Kupujúci uplatňuje, je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Ak k prevzatiu predmetu reklamácie predávajúcim dôjde v neskorší deň, ako je deň uplatnenia reklamácie, tak lehoty na vybavenie reklamácie podľa tohto odseku začínajú plynúť odo dňa prevzatia predmetu reklamácie predávajúcim; najneskôr však od momentu, kedy predávajúci znemožní alebo zabráni prevzatie predmetu reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.
3.10. Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie, ak lehota na jej vybavenie začala plynúť odo dňa prevzatia predmetu reklamácie predávajúcim.
Čl. IV.
SPÔSOBY VYBAVENIA REKLAMÁCIE
4.
4.1. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má Kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
4.2. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
4.3. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to Kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
4.4. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má Kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú Kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však Kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.
4.5. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má Kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.
Čl. V.
MIESTO UPLATNENIA REKLAMACIE
5.
5.1. Kupujúci uplatňuje reklamáciu v prevádzke Predávajúceho. Tovar určený k okamžitej spotrebe je kupujúci povinný do 24 hodín doručiť na prevádzku, kompletne vyplniť reklamačný formulár a predložiť doklad/faktúru. V prípade, že chce kupujúci uplatniť reklamáciu mimo otváracích hodín prevádzky je potrebné reklamáciu nahlásiť Predávajúcemu elektronicky na e-mailovú adresu: info@kanapky.sk
5.2. Reklamovaný produkt musí byť zo strany Kupujúceho vrátený formou osobného doručenia alebo kuriérom na adresu Predávajúceho.
Čl. VI.
ZÁNIK NÁROKU NA UPLATNENIE ZÁRUKY
6.
6.1. Nárok na uplatnenie záruky u Predávajúceho zaniká, v prípade ak bola vada spôsobená z dôvodov na strane Kupujúceho, a to najmä:
a) mechanickým poškodením Predmetu kúpy, Kupujúcim alebo treťou osobou,
b) používaním Predmetu kúpy v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu a podmienkam, v ktorých je možné Predmet kúpy použiť podľa poučenia o požití Predmetu kúpy vykonaného Predávajúcim,
c) poškodením Predmetu kúpy používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v SR,
d) neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami,
e) neodborným zásahom, poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci,
f) neodborným zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
g) zásahom k tomu neoprávnenej osoby,
k) násilným poškodením Predmetu kúpy, Kupujúcim,
Čl. VII.
ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
7.
7.1. Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Zmluvy.
7.2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku.
7.3. Tento reklamačný poriadok platí po celý čas platnosti a účinnosti zmluvného vzťahu medzi Predávajúcim a Kupujúcim založeného Zmluvou a aj po jeho skončení, a to až do úplného vyrovnania všetkých nárokov z neho vyplývajúcich.